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沈河区召开民心网和市12345案件办理 专题业务培训会

  发布时间: 2017年10月31日





“打铁还需自身硬”,为全面提升民心网和市12345案件办理工作质量,按照市政府办公厅热线管理处的工作安排和部署,沈河区市民公共服务中心注重把功夫下在日常,从抓实每名坐席员案件办理业务水平着手,及时按照市级平台相关部署,对坐席员进行业务培训。

2017年10月27日上午10时,沈河区市民公共服务中心受理派遣科李艳玲科长按照《沈阳市诉求办理工作考核手册》相关规定和要求,结合沈河区各职能部门的具体服务职能,通过逐条讲解、案例演示、疑难问题剖析的方法,对民心网和市12345坐席员进行详细讲解和培训。特别是针对民心网和政民互动平台信件按期回复率、投诉回复评价率、咨求回复评价率、群众满意率等重点考核数据和要求进行了分析讲解。此次培训用时3个小时。通过此次培训,使沈河区市民公共服务中心全体坐席员进一步明确了省、市平台民意诉求办理工作考核标准,更加有针对性地开展案件办理工作,按照“精心、精确、精细”的要求立足岗位,不但提升了业务技能,更加促进了民心网和市12345案件办理质量的显著提高。

与此同时,为了从根本上杜绝坐席员纪律松散、责任意识欠缺、工作效率低等问题,沈河区市民公共服务中心注重建立长效机制,进一步健全人员绩效考核。一是对坐席员实行季度业务考试、民主测评等,真正促进人员业务水平提升。二是将工作业绩和绩效考评指标直接挂钩。制定了针对坐席员管理的《人员绩效考核制度》《早例会制度》《交接班制度》《坐席员工作职责》,做到以制度管人管事,以规章治“庸”治“懒”治“散”,促进了全体坐席员工作作风的转变,真正做到了执行有力、令行禁止。

下一步,沈河区市民公共服务中心将每周五下午定为固定培训日,大力开展坐席员业务能力培训,以此提高全体坐席员的案件处置能力。同时,分批组织103个街道、委办局、功能区分中心操作人员进行业务培训,为确保圆满完成全年民意诉求办理工作任务,提升群众幸福感和满意率奠定坚实基础。

 

 

 

                                                 沈河区市民公共服务中心

                                                     2017年10月27日


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