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中国光大银行沈阳分行提升消费者维权意识 -----“走出去,请进来”开展金融知识教育普及工作

  发布时间: 2017年09月30日



中国光大银行沈阳分行提升消费者维权意识                  -----“走出去,请进来”

         开展金融知识教育普及工作    中国光大银行沈阳分行以服务社会民生、提升服务质量、促进金融稳定、维护消费者合法权益、履行社会责任为重要抓手,不断深化消费者权益保护工作。该行积极开展金融知识进万家、金融知识普及月、金融知识万里行宣传活动,以普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融基础知识和防范风险的技能为重点,针对不同群体开展特色宣传教育活动,着力提升社会公众的金融素质和安全意识,不断提高金融消费者风险防范和使用正规金融服务的意识和能力。

        结合沈阳创建全国文明城市等工作,该行统一设计符合光大银行VI标准,将金融知识普及宣传海报及宣传材料下发营业机构组织宣传。同时通过营业网点视频播放宣传,转发有关宣传微信,统一宣传语言,利用各LED屏滚动播放,通过集中宣传活动推进光大银行消费者权益保护与阳光服务工作,践行服务民生、服务群众之理念。

        走出去 创新宣传教育形式  

        送金融知识进校园  

        重点关注附近大中专院校在校学生的风险警示和教育引导,积极开展“送金融知识进校园”活动,通过发放宣传折页、举办金融知识讲座、组织到金融机构现场参观、开展主题班会等学生喜爱的形式进行金融知识宣传教育,帮助引导在校学生增强金融风险和安全防范意识,提升自我保护能力。以此为契机,延伸宣传至大中专院校及附近商户,不断提高该行影响力与市场占有率。

        送金融知识进部队  

        光大银行沈阳分行持续加强与地方驻军沟通联系,为部队举办多次金融知识讲座,配置专属理财产品,得到军人广泛认可。  

        走进部队作为今年继“五四”青年节、“六一”儿童节之后“走出去”系列活动的又一组成部分,光大银行利用“八一”建军节开展”军民鱼水情”金融知识普及活动,为军人奉上精彩的金融知识宣讲。不少军人表示在该活动中受益匪浅,不仅帮他们更好地做好薪酬规划,也使其对金融知识有了更深一步的了解。送金融知识进社区  

        沈阳分行联系所在区域影响力较大、居民比较集中的社区,通过与社区合作开展“金融讲堂”等形式将金融知识带入社区,为广大社区居民普及金融知识。   

        请进来 维护客户合法权益   

        成为辽宁银行业金融知识教育示范基地之一,并正式挂牌  

        9月21日,经过半年的积极准备、参评,光大银行沈阳于洪新城支行正式被辽宁银监局批准为第二批金融教育示范基地之一,并开展了首次40余人的现场讲解和宣传活动,通过请进来的形式,使客户近距离地接触银行、了解银行,进一步增强客户对金融知识的解。     

        组建金融知识教育志愿者服务队伍  

        鼓励员工秉承光大精神,弘扬优良传统,中国光大银行沈阳分行建设了一支金融知识教育宣传志愿者服务队伍,增加本行金融知识请进来宣传的力度,又为深入社区、商圈、学校、企业等地开展消费者权益保护宣传活动培养了一批专业人才,更增强了自身宣传的实效性和精准性。

        创新开展“小小银行家”“菁英实践基地”体验活动  

        在业界新创开展了“小小银行家”“菁英实践基地”等营业网点现场体验活动,为更多儿童及大学生提供了良好的了解银行工作流程、掌握金融知识、培养财富管理理念的社会实践机会,让孩子们更深入地了解金融文化知识,深受广大客户的喜爱,成为该行开展特色金融体验活动的新亮点、新品牌。 

     中国光大银行沈阳分行将继续提高客户的体验度、满意度,优化服务流程细节,积极拓宽金融消费服务领域,创新服务模式,切实将“阳光在心、服务在行”落到实处,扎实开展金融知识普及宣传教育活动,不遗余力地将消费者权益保护工作开展下去。

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 主办单位:沈阳市人民政府    

承办单位:沈阳市人民政府办公厅

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