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三尺柜台迎万客 微笑服务暖人心

  发布时间: 2017年08月30日



                                                                      三尺柜台迎万客  微笑服务暖人心
                                                                                                ——广发银行股份有限公司盘锦分行服务明星栾京
         “满意只有起点,没有终点;服务永无止境,只有付出!当面对客户时,真诚的微笑是最美的开始,热心的服务是最好的诠释。欢迎您来广发银行办理业务,这里让您感受如家的温暖。”
          今日最美人物广发银行股份有限公司盘锦分行服务明星栾京。
          作为一名基层员工,她在这个普通的三尺柜台上谱写了青春的乐章,用专业的能力办理业务,用真诚的服务感动客户,用高尚的品质彰显广发精神。栾京一名优秀的银行工作者,成为金融服务行业中一颗闪亮的明星。
          一、想客户之所想,急客户之所急
          营业室柜台是银行的窗口,小小的窗口反映出的是银行整体的面貌和信誉,记得一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。”每天柜台业务劳累又繁琐,可栾京却喜欢这个工作,喜欢看到客户希望而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在银行的建议下得到意外收获的惊喜;喜欢听客户的心里话,做他们的倾听者,唠唠家常磕;也满足于由于坚持原则而使客户和银行利益得到保障后获得的成就感。一次栾京遇到这样的一件事,一位中年妇女急匆匆的跑到银行,要求栾京帮助她把一张到期的20万定期存单支取出来,她着急使用,可是栾京在支取的过程中发现客户记错日子了,还有一天才到期,便告知客户还有一天就可以按照定期利率支取,如果现在支取只能是活期利息了,客户有些为难表示还着急给别人把钱汇过去,要不然得不到更高的收益了,栾京觉得其中有蹊跷便进一步询问了一下,客户却很拒绝,坚持要支取并表示要立刻给对方汇过去。栾京耐心的和客户沟通,提示最近金融诈骗分子猖獗,如果不清楚对方是谁,请不要冒然汇款,也不要追求过高的没有保障的收益而轻信对方,在栾京耐心的询问和安慰下,客户终于意识到自己是被诈骗了,但还好有银行员工的帮助才又保住了定期利息又没有上当受骗,为此客户对栾京和广发银行表示深深的谢意,并表示继续将存款存在这里成为广发的“永久粉丝”。
         二、有效沟通为客户,赢得称赞获真情
         来广发银行盘锦分行的客户都会被员工细致入微的服务所打动,从普通的来行办理业务到成为这里的铁杆客户,真情成为一条纽带连接着彼此。记得一天,客户朱先生来办理需要提供本人身份证证件的业务,但是客户拒不配合出示证件,并表示:身份证我不能拿给你,但业务你还必须给我办理。接待朱先生的柜员正是栾京,她细致观察客户的状态,分析有效的切入点与其沟通,栾京微笑的问候:“您好朱先 生,您看我现在要为您办理这笔业务,您怎样才能出示您的身份证件?”朱先生说:“你的手接触钞票太脏,我怕细菌会传染给我!”栾京觉得客户提出的建议不是无理需求客户一定有什么特殊情况,于是她通知主管借来干净的白手套,戴在手上,接过客户的身份证复印,确保身份证全程不接触自己的手。在递还身份证时,栾京发现客户的身份证和银行卡放在一起,这是不安全的,在她善意的提醒下,朱先生紧绷的神经稍稍放松下来并和栾京交流起来,原来朱先生在南方做生意,那一带的高端私人银行已经做到了全程不用手接触客户的身份证件,这种精细化的管理确实值得学习,朱先生也十分感谢栾京服务,让他在这里也感受了高端的私人服务,办理业务的整个过程栾京用真挚的服务让朱先生感受了如家的温暖,从此朱先生也成为广发行的铁杆客户因为他已经被盘锦分行的真诚服务而感动。
          三、 送人玫瑰 手留余香
         服务不仅限于这小小的柜面上,还是在更大的范围里温暖客户的心。一天傍晚一名老人独自来广发行办理业务,栾京发现老人行动有些不便,在业务办理后递给老人本行的电话名片说:“老人家以后想来行办理业务可以给我们打电话,我们去接您,这样就方便多啦!”老人听后很感动,笑着说:“好姑娘谢谢你,你们行呀,真是贴心!”下班时栾京发现老人随身带的小包落在柜台上,和老人通过电话后,栾京在下班之后亲自把小包送到老人家里,老人很是感动,并一定要求栾京留下吃饭,栾京微笑的拒绝了,“这是我应该做的。”这句简单的话温暖了老人的心。栾京发现老人是一个人居住,儿女常年在外,每逢节假日她都会带上水果点心陪老人聊聊天,散散步,老人每逢遇到别人都会夸奖到“你看,我到广发行办业务还得到个好孙女,真是开心啊!广发银行真心好!”
         栾京是盘锦广发银行一名最普通的员工,但是却在平凡的岗位上以一颗真挚的心收获了不平凡的感动,服务虽小却可暖人心田,岗位平凡也能感人肺腑,像栾京这样的员工在盘锦广发还有很多,他们默默付出,兢兢业业,一砖一瓦、一沙一砾的铸就了盘锦广发行辉煌的今天,因为有了栾京式的员工,广发银行盘锦分行连续多年被评为“中国银行业文明规范服务五星级服务网点”、“中国银行业文明规范千佳示范单位”、“中国金融业服务模范单位”等荣誉称号。今后他们将继续为您精诚服务,让您体验更多的感动,让您看到更美的风景!

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