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农行省分行营业部工作信息(2017年7月)

  发布时间: 2017年07月28日



    近期,我行开展了一系列提高员工服务水平的活动,收效良好!

    一、增强服务意识,提升服务水平

    我行十分注重员工思想建设,广泛开展员工思想教育,明确客户是发展之基,是生存之本,是效益之源。牢固树立“以客户为中心”的服务理念,通过定期组织员工谈话,提高员工的服务意识。充分利用晨会、夕会开展业务培训,演练标准服务礼仪,让员工进一步熟悉客户服务流程。同时,加强对每日工作的总结,利用夕会对服务营销案例进行分析,分享交流成功经验,查找弥补营销缺陷。通过播放优秀员工视频,评选每周微笑大使等形式,充分发挥带动效应,带动员工积极争做服务明星,提高整个团队的服务水平。

    二、加强现场管理,改善服务环境

    我行以网点转型为契机,加大网点现场管理力度。明确网点内各岗位员工职责,分层细化网点员工绩效考核方案,逐步提高大堂经理的现场管理职能。以为客户提供快捷便利的服务为目标,认真执行每日的巡检制度,对网点的现场环境和员工服务质量进行监督管理,完善大厅内的物品配备。同时,加强对大堂三方人员的管理,从规范三方人员着装、举止行为等细节方面入手,有效改善整体服务环境,进一步提高了整体服务水平。

    三、做好客户维护,扩充服务群体

我行始终坚持“客户综合经营,业务综合营销”,把客户营销和维护工作摆在全行的头等大事来抓。在工作中注意收集客户诉求,建立客户名单制管理,明确各岗位人员在客户关系管理中的职责,由上至下,有针对性地对客户进行营销。在努力做好新客户产品营销的同时,用心维护好存量客户,使得存量客户的贡献度有显著提升。

图为我行员工收到群众锦旗。


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