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12345市民热线7月份工作信息

  发布时间: 2017年07月26日



 12345市民热线7月份工作信息 

     

7月份,我委按照12345市民热线工作的总体要求,重点围绕解决群众诉求实际问题,认真受理12345市民热线群众来信,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访,从而达到了信件办理率、回复回访率100%

截止目前,我委共受理信件3件次。其中,投诉类2件;咨询类1件。所有信件均在时限内受理办结。委办件人员每天上班第一时间登陆12345市民热线,遇有诉求及时向相关处室反馈信息,做到每个转办件责任点清、责任人明,有效避免了诉求件管理的真空问题,做到了件件有落实。我们在接到信件后及时联系诉求人,核实相关情况,通报办理结果,结案前征求诉求人意见,力争让诉求人满意。较好的完成了12345市民热线受理工作。

                    

 

           2017年7月24日


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