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强化业务技能,提升服务水平 ——沈河区市民公共服务中心开展坐席员业务技能培训

  发布时间: 2017年07月07日




强化业务技能,提升服务水平

——沈河区市民公共服务中心开展坐席员业务技能培训

 

为提高营商环境诉求问题处置工作水平,区市民公共服务中心从自身抓起,全面提升坐席员服务水平和业务技能,切实为企业为群众办实事、解难事,全面提升满意率,7月3日至7日,中心利用一周时间,分阶段、有重点的开展全体坐席员业务能力培训和季度考评

一是加强基础专业知识交流。组织各个系统坐席员面对面、点对点交流案件办理经验,通过学习基础专业知识,吸取经验做法,破解营商环境诉求案件办理工作中的热难点问题。在“面对面”交流中,受理派遣科科长李艳玲同志号召全体坐席员要牢固树立为民服务的思想,在日常办理营商环境诉求案件中,对遇到的复杂疑难诉求问题要有敢于碰硬、敢打必胜的信心,要以良好的精神状态,按照“精心、精确、精细”的要求立足岗位,做好本职工作,确保每一件案件都能得到满意的回应和解决,让企业放心、让群众满意。

二是专题开展省市交办案件业务培训。随着今年省民心网诉求办理工作下沉至各区平台以及市政府办公厅12345热线工作职能的调整,中心承担的诉求办理工作任务大幅度增加。为确保各项工作取得实效,中心有针对性的在坐席员中开展民心网、市12345、市长信箱交办案件和营商环境诉求案件办理的业务培训。并通过实行坐席员定期轮岗制度,全面提高坐席员的综合业务素养,使全体人员做到“一专多职、一岗多责”。

三是开展第二季度业务考核评比。7月5日,中心受理派遣科组织全体坐席员进行第二季度业务考试。考试分为笔试测试和上机操作两个部分,考试内容包括案件办理确权、办理标准、回复标准等基础业务知识、易混淆的概念、疑点难点问题和工作注意事项、各式表格制作、电脑操作等内容。第二季度考核内容还包括民主测评成绩,与考试成绩共同纳入绩效考核当中,对每名坐席员的业务能力进行了一次真实的检验,促进了坐席员的主观能动性和学习意识,有力推动工作效能的提升

下一步,沈河区市民公共服务中心将定期开展坐席员业务能力培训,以此提高全体坐席员的案件处置能力,增强中心的队伍凝聚力,打造一支业务素质过硬、工作作风过硬、思想素质过硬、职业操守过硬的坐席员队伍,推进沈河区营商环境诉求办理工作再上一个新台阶。

附:业务考试现场照片

 

 

 

                              沈河区市民公共服务中心

                              2017年7月7日


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