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沈河区召开年底民意诉求办理工作推进会

  发布时间: 2016年11月08日




 

凝心聚力 再接再厉

确保圆满完成全年民意诉求办理工作任务

——沈河区召开民意诉求案件办理业务培训会

        为圆满完成2016年全年民意诉求办理工作任务,实现案件办理再提质、群众满意再提升、民生工作再提效,1028日和31日,沈河区市民公共服务中心分别在四楼指挥大厅召开“沈河区民意诉求案件办理业务培训暨案件办理回头看”工作会议。全区15个街道办事处以及建设局、区征收办、城管局、房产局、教育局、环保局、公安沈河分局、市场监督局、行政执法局、自来水沈河营业处、自来水沈河第二营业处等28家单位的分中心主管科长、民心网和96123专职办件人员、政民互动办件人员等近100人参加了会议。会议由市民公共服务中心副主任党若涵主持,受理派遣科、督办考评科科长参加会议。
       此次会议以“办理回头看,服务进行时”为主题,目的是加强民心网、市96123的案件办理回复工作。会议明确指出和分析了当前案件回复工作中存在的问题,并提出了具体的指导意见。首先,市民公共服务中心民心网和96123案件办理专职人员负责建立本次“回头看”工作专用QQ群、微信群,便于及时指导协调相关部门做好案件办理工作,有效提升案件办理质量,提升群众满意率。第二,各部门要对此次“回头看”活动提高认识,切实加强专职办案人员力量。对群众诉求的具体问题要具体分析,做到一案一档、专人办理、务必办结。特别是对复杂疑难问题和部分低星案件,各部门要千方百计,“急群众之所急,想群众之所想,帮群众之所需”,帮助群众解决诉求,确保案件评星有所提升。第三,要求政民互动信件办理人员要加强与群众的互动交流。即,信件办理人员在问题处理中可以实施“三步走”:第一步接到投诉后要及时致电诉求人表示收到投诉并致谢;第二步责任部门要在接到信件后第一时间到达现场,并与诉求人取得联系,核实现场情况,及时办理解决,并告知诉求人欢迎监督;第三步是加强对诉求人的回访工作,及时与诉求人沟通进展情况及办理结果,确保提升群众满意率。
        通过此次会议,达到了深化认识、推动工作的目的,以群众满意为目标,以群众需求为导向,抓规范促提升,拓功能提效率,确保圆满完成全年民意诉求办理工作任务,有效推动沈河区民意诉求办理工作再上新台阶。
 
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 主办单位:沈阳市人民政府    

承办单位:沈阳市人民政府办公厅

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