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信件详情
信件编号:2114620090903 类型:咨询(建议) 来信时间:2017/9/13 11:27:00
来信标题:关于一建考试咨询相关问题[网站]
来信内容:1.考试局12333电话人工服务等待就3个人 半小时都没人接 一直让等待。2.身份证丢了能用护照参加一建考试吗?
受理单位:市人社局>人社局信访办 回复时间:2017/9/13 14:49:00
回复内容: 您好,收到白冰先生提出的“关于某部门电话等待时间过长,无人接听”的投诉件后,我们非常重视,立即责成有关部门进行了调查处理,现将有关情况回复如下: 一、基本情况 诉求人拨打12333电话,半小时都没人接 一直让等待。同时询问身份证丢了能用护照参加一建考试吗? 二、处理情况 9月13日14点35分,12333负责人与白冰先生进行电话联系,感谢白冰先生给我局提出宝贵意见,并详细听取白冰先生想咨询的问题。白冰先生于9月13日拔打市人社局电话12333,因前面有3人排队等待,没能接通电话,因而投诉。白冰先生来电是想咨询关于一建考试身份证丢失了是否可以拿护照代替的问题。该问题已经得到解决,白冰先生对我局的回复态度表示满意。 感谢白冰先生给我局提出的宝贵意见,同时向白冰先生解释:我局12333热线现有26个人工坐席,人工坐席受理时间为上午8:30-11:30和下午13:00-17:00,人工坐席开通期间全体人员为市民解答,在为市民解答问题的同时,有新文件下来后,全体人员学习新文件,也有的同志接到问题后需后台处理问题,全体咨询人员虽然每天为缓解咨询压力超负荷工作,但由于受到我市金保工程建设进度的制约和资金的限制,人工坐席还不能一步按人力资源和社会保障部的100个席位的要求配备到位。我局已将12333热线的扩容纳入我市金保工程建设规划和十三五规划,随着资金逐步到位,人工席位会分步达到要求的标准,缓解12333热线拨打困难的现状。 三、回复情况 我局工作人员已将相关情况向您做了解答,您对我们的回复表示满意。 感谢您对12345市民热线的信任和支持!
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 主办单位:沈阳市人民政府    

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